Twoja Europa - Praca i Studia za granicą oraz Unia Europejska

Jak reklamować produkty kupione za granicą [poradnik]

17.08.2010 Autor: Jan Bolanowski[ 0 komentarzy ]
Nawet włoskie buty mogą posiadać ukryte wady

Nawet włoskie buty mogą posiadać ukryte wady
Źródło: Wiki Media

Jeżeli przedsiębiroca prowadzi działalność w Polsce może odesłać nas do polskiej filii.

Jeżeli przedsiębiroca prowadzi działalność w Polsce może odesłać nas do polskiej filii.
Źródło: Wiki Media

Kupując produkty za granicą warto zwrócić uwagę, czy gwarancję można realizować na terenie Polski

Kupując produkty za granicą warto zwrócić uwagę, czy gwarancję można realizować na terenie Polski
Źródło: Wiki Media

Rozsądek podczas zakupów może oszczędzić nam wiele stresu i nieprzyjemności

Rozsądek podczas zakupów może oszczędzić nam wiele stresu i nieprzyjemności
Źródło: Wiki Media

Wakacyjne podróże po Europie to nie tylko czas zwiedzania i odpoczynku. Zagraniczne sklepy kuszą letnimi wyprzedażami. Co jednak, gdy kupiony produkt nie spełnia naszych oczekiwań? Oto kilka porad.

Podczas letnich upałów łatwo wpaść w gorączkę zakupów, zwłaszcza że okres wakacyjny to czas wyprzedaży i obniżek cen. Ze względu na wspólny rynek i obowiązującą w Unii Europejskiej swobodę przepływu towarów zakupy za granicą nie stanowią żadnego problemu. Kłopoty mogą zacząć się dopiero wówczas, jeżeli wystąpi konieczność złożenia reklamacji. Co zrobić, gdy komputer kupiony w Wielkiej Bryatnii odmówi współpracy, lub w butach z Hiszpanii odklei się podeszwa?

Europejskie prawo za konsumentami


Po pierwsze warto pamiętać, że w przypadku reklamowania zakupów zgodnie z dyrektywami europejskimi konsument uznawany jest za słabszą stronę sporu. Oznacza to, że prawo jest po naszej stronie. Nie zawsze jednak mamy do czynienia z tym samym prawem.W przypadku gdy przedsiębiorca prowadzi działalność w Polsce, lub kieruje swoje produkty na nasz rynek, praw swoich dochodzić możemy na podstawie polskiej ustawy. W przeciwnym wypadku konieczne może okazać się postępowanie według przepisów prawnych państwa, w którym dokonaliśmy zakupu. Choć jest to z pewnością sytuacja nieco bardziej kłopotliwa, to na szczęście nie musi oznaczać mniejszej szansy na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.Obowiązujące w UE standardy określają minimum ochrony konsumenta na wysokim poziomie.

Kto pyta, nie błądzi


W największym stopniu o szansie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji decydują warunki umowy, na które godzimy się podczas zakupu. Ponieważ większość z nas nie orientuje się w przepisach prawnych poszczególnych państw, najlepiej zapytać się sprzedawcy o możliwość ewentualnego zwrotu towaru. Ponieważ w krajach UE sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania towaru wolnego od wad, jeżeli zostaniemy poinformowani o takiej możliwości warto poprosić o poświadczenie na piśmie. Kolejną rzeczą jaką należy sprawdzić są warunki gwarancji, a przede wszystkim jej zakres, czas który obejmuje oraz miejsce realizacji. Ponieważ gwarancję wystawia zwykle producent towaru często zdarza się, że posiada swoje serwisy również w innych państwach, także w Polsce. Szczególnie warto zaufać gwarancji, w której podane są konkretne adresy i telefony punktów naprawczych, w innym przypadku gwarancja na teren Polski może wiązać się z koniecznością wysyłki zakupionego towaru za granicę.

Poinformuj sprzedawcę


Nawet jeżeli produkt nie jest objęty gwarancją istnieje możliwość uzyskania zadośćuczynienia na podstawie reklamowania niezgodności towaru z umową. Przepisy stanowią, że sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w momencie zakupu, która ujawniła się w okresie do dwóch lat. Ponadto przyjmuje się, że każda wada, która uwidoczniła się w ciągu sześciu miesięcy od dostawy istniała już w chwili zakupu. Oznacza to, że w większości przypadków to sprzedawca musiałby udowodnić zgodność towaru z umową. Zgodnie z polskim prawem sprzedawca ma dwa tygodnie na ustosunkowanie się do reklamacji, po tym czasie automatycznie uznaje się, że uznał ją za zasadną. Również w przypadku działania na podstawie gwarancji należy poinformować sprzedawcę, który jest zobowiązany udzielić nam stosownej pomocy. Wady towaru powinniśmy zgłaszać na piśmie i żądać potwierdzenia ze strony przedsiębiorcy.

Uważaj na wyprzedażach


Przepisy chroniące konsumentów są w mocy również odnośnie do produktów kupionych w promocji i na wyprzedażach. Należy jednak mieć świadomość, że możliwość reklamacji dotyczy tylko wad produktu nie objętych umową. Oznacza to, że jeżeli produkt jest przeceniony ze względu na dostrzeżoną wadę nie można na jej podstawie zgłaszać reklamacji. Widząc atrakcyjną cenę produktu warto dowiedzieć się dlaczego został przeceniony. Oczywiście jeżeli w zakupionym towarze ujawnią się kolejne wady mamy możliwość dochodzenia swoich praw.

Co możemy uzyskać?


W pierwszej kolejności możemy żądać naprawy towaru lub jego wymiany. Jeżeli żadne z tych rozwiązań nie jest możliwe mamy prawo domagać się stosownej obniżki ceny, lub nawet, w przypadku istotnej niedogodności, odstąpienia od umowy.

i ile to będzie kosztować?


Teoretycznie, w przypadku zgłaszania niezgodności towaru z umową wszystkie wydatki związane z procesem reklamacji muszą nam być zwrócone przez sprzedawcę. Jeżeli reklamację realizujemy na podstawie gwarancji wówczas wszystko zależy od zapisów umowy gwarancyjnej. Często zdarza się, że producent ogranicza zakres gwarancji i wówczas jesteśmy zmuszeni ponieść koszty np. transportu towaru do serwisu.

Niezależnie od korzystnych dla konsumentów przepisów prawnych reklamacja towaru kupionego za granicą może zabrać dużo czasu i kosztować sporo nerwów. W pierwszej kolejności należy zatem dobrze zastanawiać się podczas zagranicznych zakupów. Wakacyjne pamiątki powinny przecież wywoływać jedynie pozytywne uczucia.


...

Odsłon: 7666 | ranking >>


Komentarze Dodaj komentarz

Artykuł Jak reklamować produkty kupione za granicą [poradnik] nie został jeszcze skomentowany - bądź pierwszy!


Powiadamiaj mnie o nowych wypowiedziach do tego artykułu

Nie chcesz przepisywać tych słów? Zarejestruj się! (lub Zaloguj)


* pole obowiązkowe

-

Autor artykułu:

Jan Bolanowski Jan Bolanowski Wyślij wiadomość | Zaproś do znajomych
Więcej artykułów autora >>

- Dziennikarstwo obywatelskie - dołącz do redakcji

Wiadomości z Europy i UERSS Wiadomości z Europy

Inny świat czy popkulturowa wioska? Kultura Nowość Inny świat czy popkulturowa wioska?

Promocja Portugalii na Web Summit 2016 w Lizbonie

Wybory prezydenckie w USA - komentarze ekspertów

Komisja zaleca przedłużenie tymczasowych kontroli na granicach wewnętrznych

Sejm przyjął uchwałę w sprawie CETA

PiS nie poprze Donalda Tuska na drugą kadencję w Radzie Europejskiej

więcej wiadomości z Europy >>

-

Oferty pracy za granicąRSS z ofertami pracy za granicą

Oferty pracy za granicą - przycisk Dodaj ofertę pracy za granicą

Ogrodnik 26.05.2021 Kraj: Belgia Miasto: Ostend

Spawacz MIG/MAG – Belgia 01.06.2021 Kraj: Belgia

Spawacz MIG/TIG – Holandia (opłacone zakwaterowanie) 01.06.2021 Kraj: Holandia

Komisjoner z uprawnieniami na wózek widłowy-Niemcy 16.06.2021 Kraj: Niemcy Miasto: Uffenheim

zobacz wszystkie oferty pracy >>

-

Szkolenia i kursy unijneRSS wydarzenia w Europie

Szkolenia unijne - banner Dodaj ofertę szkolenia

zobacz wszystkie oferty szkoleń >>

-

Forum europejskie - dyskusje...

Ogłoszenia wszelkiehttp://www.rankinglokat.eu Rankinglokat.eu pisze: Polecam również świetną stronę z ubezpieczeniami OC http://www.tanieoc.net >> 19.07.2018 11:28     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkieMonter rusztowań z uprawieniami IPF Sp. z o.o pisze: IPF Group specjalizuje się w rekrutacji i organizacji zatrudnienia na rynku krajowym >> 30.04.2018 15:26     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkiePolska przychodnia w Londynie pisze: Polecam polską przychodnię w Londynie - Fast Medica, to zespół znanych >> 06.04.2018 09:10     Ogłoszenia wszelkie

Studia i nauka za granicąBezpłatna polska szkoła, dla dzieci przebywających za granicą. Wojtek Kyzik pisze: Ciekawy program! >> 02.03.2018 13:22     Studia i nauka za granicą

Ogłoszenia wszelkieProgram do magazynu Wojtek Kyzik pisze: A wygląda to cenowo? >> 02.03.2018 13:22     Ogłoszenia wszelkie

więcej grup dyskusyjnych >>

-

Ostatnio komentowane

Naukowcy donoszą: dziura ozonowa się zasklepia! Naukowcy donoszą: dziura ozonowa się zasklepia! aAufpnJFmsVxWZX: hAlSnGKktWqbTJ

WHO będzie debatować nad dokładniejszymi... vbQNazOX: zfoKWTJE

W centrum Polski głośno o biotechnologii... coxSUeHCL: KfGNFYVqMX

WHO będzie debatować nad dokładniejszymi... iwDscuoPFLear: NLScBZfVqiCUQhzJ

-

Kalendarz wydarzeń RSS wydarzenia w Europie

więcej wydarzeń >>

-


Wszystkie

Wybierz kraj:

x
Cała Europa Unia Europejska Albania Andora Austria Belgia Białoruś Bośnia i Hercegowina Bułgaria Chorwacja Cypr Czarnogóra Czechy Dania Estonia Finlandia Francja Grecja Gruzja Hiszpania Holandia Irlandia Islandia Kazachstan Liechtenstein Litwa Łotwa Luksemburg Macedonia Malta Mołdawia Niemcy Norwegia Polska Portugalia Rosja Rumunia San Marino Serbia Słowacja Słowenia Szwajcaria Szwecja Turcja Ukraina Watykan Węgry Wielka Brytania Włochy