Twoja Europa - Praca i Studia za granicą oraz Unia Europejska

Call Center, czyli o pracy w telemarketingu

19.03.2014 Autor: Małgorzata Sowińska[ 0 komentarzy ]
Call Center - szansa czy udręka?

Call Center - szansa czy udręka?
Źródło: Ben Schumin

Czy Call Center to akwizycja? Czy można być tylko konsultantem? Czy w całej Europie firmy telemarketingowe działają tak samo? Odpowiedzi udziela m.in. Raport Globalny dot. Call Center.

Czym jest telemarketing?



To rodzaj marketingu bezpośredniego, w którym kontakt z klientem odbywa się głównie za pośrednictwem połączeń telefonicznych. Dzieli się na dwa rodzaje: przychodzący i wychodzący. W pierwszym przypadku telemarketer pracuje na tzw. help desku, a jego zadaniem jest m.in. udzielanie informacji, podawanie cen, wsparcie serwisowe, przyjmowanie zamówień i reklamacji. W przypadku telemarketingu wychodzącego główną osią jest sprzedaż różnego rodzaju usług, a prócz tego badania rynku i sprawdzanie adresów.

Praca w Call Center



Praca w telemarketingu może być pierwszym doświadczeniem zawodowym dla młodego człowieka. Call Center nie wymaga wcześniejszego zatrudnienia, ponieważ oferuje na wstępie średnio 15-dniowy cykl szkoleń. Każdy kto lubi pracę z ludźmi, jest uodporniony na odmowę i często niezbyt grzeczne zachowanie, a także potrafi cierpliwie słuchać i uprzejmie odpowiadać, może się dobrze sprawdzić w telemarketingu. Praca w Call Center nie kończy się na byciu konsultantem. Pracownicy mają możliwość awansu, jak w każdej innej firmie, w pionie do kadry zarządzającej, bądź w poziomie do innych działów. Początkowa pensja wyższa jest dla pracowników infolinii przychodzącej, jednak pracując w sprzedaży telefonicznej, konsultant może wypracować sobie dodatkowe premie i w konsekwencji zarobić więcej. Stawka naliczana jest godzinowo, średnio 7-14 zł (lub euro).

Korzyści i obawy



Praca w Call Center, oferując realizowanie się w telemarketingu, od kilku lat jest niezwykle popularna, zwłaszcza wśród studentów i świeżo upieczonych absolwentów. Powodów jej atrakcyjności dla tej właśnie grupy pracowników jest wiele. Elastyczność godzin pracy, zarobki (często, choć nie zawsze) uzależnione od intensywności własnej pracy i szkolenia w obszarze handlu i sprzedaży - dziedziny, w której pojawia się coraz więcej ofert pracy. Atutem telemarketingu, choć może niekoniecznie chwalebnym, jest częsty brak możliwości zatrudnienia dla studentów bez doświadczenia w innych przedsiębiorstwach niż Call Center. Możemy jednak liczyć na w miarę szybki awans w wyniku rekrutacji wewnętrznej.

Często można spotkać na forach internetowych wypowiedzi niezadowolonych, byłych już pracowników firm telemarketingowych, których pracodawcy nie wypłacali im obiecywanych pensji. Mikołaj Szwochert z Youngpro.pl. radzi, by najlepiej aplikować do firm, które utrzymują się na rynku od kilku lat. Ponieważ mamy do czynienia z szybkim rozwojem branży call center, firmy, które wyzyskują swoich pracowników, nie utrzymują się długo. Wśród potencjalnych pracowników istnieją też obawy, że telemarketing zbyt mocno kojarzy się z akwizycją i nachalnym nagabywaniem klientów. Trzeba się więc liczyć z opryskliwością odbiorców. Ponadto praca może wydawać się dosyć monotonna.


Call Center globalnie



Globalny Raport dotyczący Call Center* brał pod uwagę 2,500 jednostek w 17 krajach. Z wyników dowiadujemy się m.in., że średnio takie firmy utrzymują się na rynku 8 lat, oferują zatem młody zespół pracowników. Zdecydowana większość (86%) działa na rynku narodowym, usługi międzynarodowe są w mniejszości. 49% zajmuje się jedynie usługami, 21% tylko sprzedażą, 30% realizuje obie usługi. Przeciętne Call Center zatrudnia ok. 49 pracowników, z czego 71% to kobiety. W krajach Europy średnio 10% pracowników posiada wyższe wykształcenie (z wyjątkiem Francji – 60%), większość z nich to studenci. Średnio jedna trzecia pracowników odnotowuje staż pracy krótszy niż rok, przy czym w Austrii lub Szwecji jest to mniej niż 10% pracowników, a w Indiach niemal 60%. Choć dąży się do tego, by Call Center działało 24 godziny na dobę, tylko 20% badanych przyjęło taki schemat pracy, najwięcej w USA, Polsce, Izraelu i Indiach.

W krajach ze zrównoważoną gospodarką, takich jak: Austria, Dania, Francja, Izrael, Holandia, Hiszpania i Szwecja, praca w Call Center cechuje się najwyższą jakością pracy, najniższą rotacją kadr i najmniej zróżnicowanymi zarobkami, w opozycji do krajów z gospodarką liberalną (USA, Kanada, Irlandia, Wielka Brytania) i tych świeżo zindustrializowanych, gdzie odnotować można najniższą jakość pracy (Brazylia, Indie, Polska, Afryka Południowa i Korea Południowa). W tych europejskich krajach najwięcej Call Centers oferuje elastyczne warunki pracy (niemal 50%), w porównaniu ok. 35% średniej wszystkich badanych firm.

Choć nie jest to praca specjalnie w Polsce ceniona, jak wynika z wypowiedzi widniejących na forach internetowych, w innych krajach europejskich okazuje się być ciekawym krokiem do dalszej kariery.

*Raport jest wynikiem wspólnej pracy naukowców: David Holman z Insytutu Psychologii Pracy na Uniwersytecie w Sheffield, Rosemary Batt ze Szkoły ILR na Uniwersytecie Cornell Ithaca w Nowym Jorku i Ursula Holtgrewe z Working Life Research Center FORBA w Wiedniu.


...

Odsłon: 2656 | ranking >>


Komentarze Dodaj komentarz

Artykuł Call Center, czyli o pracy w telemarketingu nie został jeszcze skomentowany - bądź pierwszy!


Powiadamiaj mnie o nowych wypowiedziach do tego artykułu

Nie chcesz przepisywać tych słów? Zarejestruj się! (lub Zaloguj)


* pole obowiązkowe

-

Autor artykułu:

Małgorzata Sowińska Małgorzata Sowińska Wyślij wiadomość | Zaproś do znajomych
Więcej artykułów autora >>

- Dziennikarstwo obywatelskie - dołącz do redakcji

Wiadomości z Europy i UERSS Wiadomości z Europy

Inny świat czy popkulturowa wioska? Kultura Nowość Inny świat czy popkulturowa wioska?

Promocja Portugalii na Web Summit 2016 w Lizbonie

Wybory prezydenckie w USA - komentarze ekspertów

Komisja zaleca przedłużenie tymczasowych kontroli na granicach wewnętrznych

Sejm przyjął uchwałę w sprawie CETA

PiS nie poprze Donalda Tuska na drugą kadencję w Radzie Europejskiej

więcej wiadomości z Europy >>

-

Oferty pracy za granicąRSS z ofertami pracy za granicą

Oferty pracy za granicą - przycisk Dodaj ofertę pracy za granicą -

Szkolenia i kursy unijneRSS wydarzenia w Europie

Szkolenia unijne - banner Dodaj ofertę szkolenia

zobacz wszystkie oferty szkoleń >>

-

Forum europejskie - dyskusje...

Ogłoszenia wszelkiehttp://www.rankinglokat.eu Rankinglokat.eu pisze: Polecam również świetną stronę z ubezpieczeniami OC http://www.tanieoc.net >> 19.07.2018 11:28     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkieMonter rusztowań z uprawieniami IPF Sp. z o.o pisze: IPF Group specjalizuje się w rekrutacji i organizacji zatrudnienia na rynku krajowym >> 30.04.2018 15:26     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkiePolska przychodnia w Londynie pisze: Polecam polską przychodnię w Londynie - Fast Medica, to zespół znanych >> 06.04.2018 09:10     Ogłoszenia wszelkie

Studia i nauka za granicąBezpłatna polska szkoła, dla dzieci przebywających za granicą. Wojtek Kyzik pisze: Ciekawy program! >> 02.03.2018 13:22     Studia i nauka za granicą

Ogłoszenia wszelkieProgram do magazynu Wojtek Kyzik pisze: A wygląda to cenowo? >> 02.03.2018 13:22     Ogłoszenia wszelkie

więcej grup dyskusyjnych >>

-

Ostatnio komentowane

Boże Narodzenie w Szwecji Boże Narodzenie w Szwecji ablahabla: xd

Praca w Austrii - umowa, urlop, wynagrodzenie... Teresa Kruczek: Mój mąż pracuje od sierpnia. Czy należy się mu 13i14 w firmie teampool?

Absurdalne przepisy w Unii Europejskiej... mateu: mit dwutlenku węgla obalony lata temu. poczytać o wielkich roślinach, dinozaurach...

Promocja Portugalii na Web Summit... Wojtek Kyzik: swietne!

-

Kalendarz wydarzeń RSS wydarzenia w Europie

więcej wydarzeń >>

-


Wszystkie

Wybierz kraj:

x
Cała Europa Unia Europejska Albania Andora Austria Belgia Białoruś Bośnia i Hercegowina Bułgaria Chorwacja Cypr Czarnogóra Czechy Dania Estonia Finlandia Francja Grecja Gruzja Hiszpania Holandia Irlandia Islandia Kazachstan Liechtenstein Litwa Łotwa Luksemburg Macedonia Malta Mołdawia Niemcy Norwegia Polska Portugalia Rosja Rumunia San Marino Serbia Słowacja Słowenia Szwajcaria Szwecja Turcja Ukraina Watykan Węgry Wielka Brytania Włochy