Twoja Europa - Praca i Studia za granicą oraz Unia Europejska

Twoje prawa na wakacjach - wywiad z UOKiK

16.05.2009 Autor: Piotr Anuszczyk[ 0 komentarzy ]
Agnieszka Majchrzak, Delegatury UOKiK, Ochrona konsumentów

Agnieszka Majchrzak, Delegatury UOKiK, Ochrona konsumentów
Źródło: uokik.gov.pl

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Źródło:

Sezon urlopowy zbliża się wielkimi krokami. Aby wakacje były udane wystarczy dobrze się przygotować. Na złą pogodę wystarczy parasol, ale co z nieuczciwymi hotelarzami i biurami podróży? Sprawdziliśmy jak sobie z nimi radzić w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Planując wakacje chętnie przeglądamy kolorowe katalogi biur podróży. W reklamach każda plaża jest idealna, wszystkie hotele zadbane i czyste, a samoloty punktualne. I chociaż każdemu życzymy bajecznego urlopu to praktyka pokazuje, że warto się przygotować także na przykre niespodzianki. Co zrobić aby być mądrym przed szkodą i jakie mamy prawa gdy czujemy się oszukani przez touroperatora? Przeczytajcie naszą rozmowę z ekspertem UOKiK.

Piotr Anuszczyk, TwojaEuropa.pl: Jakie są najczęstsze błędy popełniane podczas zakupu wycieczki, wczasów? Z jakimi skargami najczęściej mają Państwo do czynienia po sezonie?

Agnieszka Majchrzak, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: Częstym problemem jest to , że konsumenci nie czytają umów, regulaminów oraz nie doprecyzowują warunków wyjazdu. Dlatego, aby uniknąć nieprzyjemnego rozczarowania, najlepiej przed wyjazdem doprecyzujmy co to znaczy, że np. hotel położony jest blisko morza - czy jest to 100 czy 1000 metrów. Ostatnio docierają do Urzędu skargi konsumentów na wzrost ceny wycieczki, najczęściej wykupionej kilka miesięcy wcześniej, w związku z wahaniem kursów walut. UOKiK przypomina, że cena wycieczki po podpisaniu umowy nie może się zmienić, chyba że umowa to wyraźnie przewiduje w ściśle określonych przypadkach: wzrostu kursu walut, wzrostu opłat urzędowych , lotniskowych i przeładunkowych w portach morskich oraz wzrostu kosztów transportu. Cena jednak nie może się zmienić na 20 dni przed planowanym wyjazdem. Każda zmiana ceny wycieczki w związku z wymienionymi wyjątkowymi sytuacjami powinna być zawsze udokumentowana przez organizatora turystyki.
Niedopuszczalne są sytuacje, w których dopłaty wyznaczane są arbitralnie bez konkretnych, adekwatnych do sytuacji wyliczeń. Warto pamiętać, że w przypadku gdy nie zgadzamy się na dopłatę zaproponowaną nam przez organizatora mamy prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów. Ponadto w sytuacji dokonanej już zapłaty za wycieczkę - biuro podróży jest zobowiązane zwrócić klientowi całą kwotę.

Jakich zapisów w umowach szczególnie należy się wystrzegać? Czy organizatorzy wyjazdów mogą umieszczać w umowach jakieś niedozwolone klauzule? I czy jeśli podpiszemy taką umowę to owe zabronione klauzule będą dla nas wiążące? Czy klient ma prawo domagać się wykreślenia z umowy zapisów, które uznaje za sprzeczne z prawem?

Zgodnie z prawem warunki umowy zawieranej z konsumentem nieuzgodnione indywidualnie nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami, rażąco naruszając jego interesy. Klauzule uznane przez sąd za niedozwolone są wpisywane do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK i znajdującego się na stronie Urzędu. Od tego momentu ich stosowanie w obrocie prawnym z udziałem konsumentów jest zakazane. Obecnie na 1588 klauzul wpisanych do rejestru 429 dotyczy usług turystycznych.
W 2008 roku Urząd skontrolował umowy, regulaminy świadczenia usług oraz materiały reklamowe przeanalizowane u 137 przedsiębiorców wybranych losowo
na terenie całego kraju. Niemal u wszystkich skontrolowanych stwierdzono
nieprawidłowości - 96,4 proc. Zastrzeżenia dotyczyły między innymi: przyznawania sobie przez organizatora prawa do jednostronnej zmiany umowy (zwłaszcza ceny) bez uzasadnionej przyczyny a także przyznawanie sobie prawa
do zmiany programu imprezy oraz jej warunków (kategoria hotelu i jego rodzaj, położenie itp.) w stosunku do informacji zawartych w katalogu lub umowie, bez przyznania turyście możliwości bezkosztowego odstąpienia od kontraktu.

Co zrobić jeśli podczas wyjazdu okaże się, że warunki hotelu, wyżywienia są odmienne od tego co było w ofercie? Lub co gorsza co robić w sytuacji gdy organizator informuje, że w zamówionym hotelu nie ma miejsc i proponuje zakwaterowanie w innym?

Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, w przypadku, gdy przedsiębiorca jest zmuszony zmienić istotne warunki kontraktu - przykładowo kategorię hotelu - powinien niezwłocznie powiadomić o tym klienta. W takiej sytuacji konsument ma prawo do odstąpienia od umowy i natychmiastowego zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń, bez obowiązku zapłaty kary umownej. Jeżeli po przybyciu na miejsce okaże się, że warunki nie odpowiadają tym wymienionym w umowie, mamy prawo reklamować. Reklamację składamy na piśmie u organizatora wyjazdu. Jeżeli biuro podróży nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w ciągu 30 dni od dnia zakończenia imprezy lub złożenia skargi - gdy jest składana po zakończeniu wycieczki - uważa się, że uznało roszczenie za uzasadnione. Warto dołączyć dowody potwierdzające przestawiane przez nas zarzuty (np. zdjęcia) i określić wysokość odszkodowania żądanego od organizatora. Przy określeniu wielkości roszczenia można sięgać pomocniczo do tzw. Tabeli frankfurckiej. Tabela procentowo określa możliwości obniżenia ceny za poszczególne nieprawidłowości. Np. obniżka ceny za brak balkonu wynosi od 5 do 10 proc.

Czy nasze prawa konsumenta są ograniczone w zależności od kraju pochodzenia organizatora wycieczki? Konkretnie czy wykupując wczasy w egipskim lub ukraińskim biurze podróży możemy liczyć na takie same zabezpieczenia jakby to było biuro polskie lub niemieckie?

Możemy liczyć na takie same zabezpieczenie przewidziane w polskim prawie wtedy, gdy biuro podróży ma swoją siedzibę na terenie Polski.

Czy prawa konsumenta zależą od tego z jakich linii lotniczych korzysta? Na wakacje najczęściej wybieramy się czarterami i zdarza się, że są to przewoźnicy zarejestrowani poza UE. Czy obejmują ich jakieś przepisy, które zmuszają przewoźnika do odszkodowań za utratę bagażu lub opóźnienia?

To organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za działania swoich podwykonawców. W związku z tym, jeżeli przewoźnik, z którego usług korzysta, nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań, odpowiedzialny za to jest organizator i ewentualne roszczenia składamy właśnie u niego.



...

Odsłon: 3398 | ranking >>


Komentarze Dodaj komentarz

Artykuł Twoje prawa na wakacjach - wywiad z UOKiK nie został jeszcze skomentowany - bądź pierwszy!


Powiadamiaj mnie o nowych wypowiedziach do tego artykułu

Nie chcesz przepisywać tych słów? Zarejestruj się! (lub Zaloguj)


* pole obowiązkowe

-

Autor artykułu:

Piotr Anuszczyk Piotr Anuszczyk Redaktor TwojaEuropa.pl
Wyślij wiadomość | Zaproś do znajomych
Więcej artykułów autora >>

- Dziennikarstwo obywatelskie - dołącz do redakcji

Wiadomości z Europy i UERSS Wiadomości z Europy

Promocja Portugalii na Web Summit 2016 w Lizbonie Nauka i Technologie Nowość Promocja Portugalii na Web Summit 2016 w Lizbonie

Wybory prezydenckie w USA - komentarze ekspertów

Komisja zaleca przedłużenie tymczasowych kontroli na granicach wewnętrznych

Sejm przyjął uchwałę w sprawie CETA

PiS nie poprze Donalda Tuska na drugą kadencję w Radzie Europejskiej

KE: postępowanie wyjaśniające ws. podatku od sprzedaży detalicznej w Polsce

więcej wiadomości z Europy >>

-

Oferty pracy za granicąRSS z ofertami pracy za granicą

Oferty pracy za granicą - przycisk Dodaj ofertę pracy za granicą

Produkcja - pakowanie pralinek Berlin 05.06.2017 Kraj: Niemcy Miasto: Berlin

Opieka nad 86-letnią Panią. Oferta dla Panów i Pani. PILNE. Oferta od zaraz 27.06.2017 Kraj: Niemcy

Murarz, Holandia 12.06.2017 Kraj: Holandia

Malarz we Francji (okolice Lyonu) 21.06.2017 Kraj: Francja

zobacz wszystkie oferty pracy >>

-

Szkolenia i kursy unijneRSS wydarzenia w Europie

Szkolenia unijne - banner Dodaj ofertę szkolenia

zobacz wszystkie oferty szkoleń >>

-

Forum europejskie - dyskusje...

Ogłoszenia wszelkieKierowca CE – przyczepa z dźwigiem – 2600 do 3200 € LUKSMANN pisze: LUKSMANN poszukuje kandydata do pracy w niemieckiej firmie transportowej na stanowisko: Kierowca >> 14.04.2017 11:29     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkieKierowca CE – transport mebli – podwójna obsada – 2400 € LUKSMANN pisze: LUKSMANN poszukuje kandydata do pracy w niemieckiej firmie transportowej na stanowisko: Kierowca >> 14.04.2017 11:27     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkieKierowca CE – przewóz mebli – międzynarodówka LUKSMANN pisze: LUKSMANN poszukuje kandydata do pracy w niemieckiej firmie transportowej na stanowisko: Kierowca >> 14.04.2017 11:27     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkieKierowca C+E plandeka 3/1, €1900-€2000 + diety Pola Materka pisze: Werker Sp. z o. o. jest agencją świadczącą usługi w zakresie zintegrowanego >> 10.03.2017 10:56     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkieMajowe sesje fotograficzne w Rzymie i Wenecji. 2017 Ślub w Rzymie, polski fotograf w Rzymie pisze: Maj w Italii? Bajkowy miesiąc - kwitnące drzewa, delikatny wiatr, słońce, optymalna >> 23.02.2017 12:07     Ogłoszenia wszelkie

więcej grup dyskusyjnych >>

-

Ostatnio komentowane

Serbia – przepisy drogowe Serbia – przepisy drogowe jurek: No to nastraszyłyście mnie tymi opiniami i zastanawiam się teraz którędy jechać...

Paneuropa Richarda Coudenhove-Kalergiego... Seba: Jeżeli przywódcy europy chcą wprowadzić kolejny pomysł Pana Kalergiego i zniszczyć...

Nie zdałeś prawa jazdy w Polsce?... Alya: Ja też zrobić prawa jazdy na Ukrainie. Mój telefon: 00380660142420 Mieszkam...

Nie zdałeś prawa jazdy w Polsce?... Alina: Proszę doradzić, którzy mogą zrobić prawo jazdy https://vidnazhitelstvo.com/prawo-jazdy-na-ukrainie/...

-

Kalendarz wydarzeń RSS wydarzenia w Europie

więcej wydarzeń >>

-


Wszystkie

Wybierz kraj:

x
Cała Europa Unia Europejska Albania Andora Austria Belgia Białoruś Bośnia i Hercegowina Bułgaria Chorwacja Cypr Czarnogóra Czechy Dania Estonia Finlandia Francja Grecja Gruzja Hiszpania Holandia Irlandia Islandia Kazachstan Liechtenstein Litwa Łotwa Luksemburg Macedonia Malta Mołdawia Niemcy Norwegia Polska Portugalia Rosja Rumunia San Marino Serbia Słowacja Słowenia Szwajcaria Szwecja Turcja Ukraina Watykan Węgry Wielka Brytania Włochy