Jak reklamować produkty kupione za granicą [poradnik]

Podczas letnich upałów łatwo wpaść w gorączkę zakupów, zwłaszcza że okres wakacyjny to czas wyprzedaży i obniżek cen. Ze względu na wspólny rynek i obowiązującą w Unii Europejskiej swobodę przepływu towarów zakupy za granicą nie stanowią żadnego problemu. Kłopoty mogą zacząć się dopiero wówczas, jeżeli wystąpi konieczność złożenia reklamacji. Co zrobić, gdy komputer kupiony w Wielkiej Bryatnii odmówi współpracy, lub w butach z Hiszpanii odklei się podeszwa?

Europejskie prawo za konsumentami

Po pierwsze warto pamiętać, że w przypadku reklamowania zakupów zgodnie z dyrektywami europejskimi konsument uznawany jest za słabszą stronę sporu. Oznacza to, że prawo jest po naszej stronie. Nie zawsze jednak mamy do czynienia z tym samym prawem.W przypadku gdy przedsiębiorca prowadzi działalność w Polsce, lub kieruje swoje produkty na nasz rynek, praw swoich dochodzić możemy na podstawie polskiej ustawy. W przeciwnym wypadku konieczne może okazać się postępowanie według przepisów prawnych państwa, w którym dokonaliśmy zakupu. Choć jest to z pewnością sytuacja nieco bardziej kłopotliwa, to na szczęście nie musi oznaczać mniejszej szansy na pozytywne rozpatrzenie reklamacji.Obowiązujące w UE standardy określają minimum ochrony konsumenta na wysokim poziomie.

Kto pyta, nie błądzi

W największym stopniu o szansie pozytywnego rozpatrzenia reklamacji decydują warunki umowy, na które godzimy się podczas zakupu. Ponieważ większość z nas nie orientuje się w przepisach prawnych poszczególnych państw, najlepiej zapytać się sprzedawcy o możliwość ewentualnego zwrotu towaru. Ponieważ w krajach UE sprzedawca nie ma obowiązku przyjmowania towaru wolnego od wad, jeżeli zostaniemy poinformowani o takiej możliwości warto poprosić o poświadczenie na piśmie. Kolejną rzeczą jaką należy sprawdzić są warunki gwarancji, a przede wszystkim jej zakres, czas który obejmuje oraz miejsce realizacji. Ponieważ gwarancję wystawia zwykle producent towaru często zdarza się, że posiada swoje serwisy również w innych państwach, także w Polsce. Szczególnie warto zaufać gwarancji, w której podane są konkretne adresy i telefony punktów naprawczych, w innym przypadku gwarancja na teren Polski może wiązać się z koniecznością wysyłki zakupionego towaru za granicę.

Poinformuj sprzedawcę

Nawet jeżeli produkt nie jest objęty gwarancją istnieje możliwość uzyskania zadośćuczynienia na podstawie reklamowania niezgodności towaru z umową. Przepisy stanowią, że sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową istniejącą w momencie zakupu, która ujawniła się w okresie do dwóch lat. Ponadto przyjmuje się, że każda wada, która uwidoczniła się w ciągu sześciu miesięcy od dostawy istniała już w chwili zakupu. Oznacza to, że w większości przypadków to sprzedawca musiałby udowodnić zgodność towaru z umową. Zgodnie z polskim prawem sprzedawca ma dwa tygodnie na ustosunkowanie się do reklamacji, po tym czasie automatycznie uznaje się, że uznał ją za zasadną. Również w przypadku działania na podstawie gwarancji należy poinformować sprzedawcę, który jest zobowiązany udzielić nam stosownej pomocy. Wady towaru powinniśmy zgłaszać na piśmie i żądać potwierdzenia ze strony przedsiębiorcy.

Uważaj na wyprzedażach

Przepisy chroniące konsumentów są w mocy również odnośnie do produktów kupionych w promocji i na wyprzedażach. Należy jednak mieć świadomość, że możliwość reklamacji dotyczy tylko wad produktu nie objętych umową. Oznacza to, że jeżeli produkt jest przeceniony ze względu na dostrzeżoną wadę nie można na jej podstawie zgłaszać reklamacji. Widząc atrakcyjną cenę produktu warto dowiedzieć się dlaczego został przeceniony. Oczywiście jeżeli w zakupionym towarze ujawnią się kolejne wady mamy możliwość dochodzenia swoich praw.

Co możemy uzyskać?

W pierwszej kolejności możemy żądać naprawy towaru lub jego wymiany. Jeżeli żadne z tych rozwiązań nie jest możliwe mamy prawo domagać się stosownej obniżki ceny, lub nawet, w przypadku istotnej niedogodności, odstąpienia od umowy.

i ile to będzie kosztować?

Teoretycznie, w przypadku zgłaszania niezgodności towaru z umową wszystkie wydatki związane z procesem reklamacji muszą nam być zwrócone przez sprzedawcę. Jeżeli reklamację realizujemy na podstawie gwarancji wówczas wszystko zależy od zapisów umowy gwarancyjnej. Często zdarza się, że producent ogranicza zakres gwarancji i wówczas jesteśmy zmuszeni ponieść koszty np. transportu towaru do serwisu.

Niezależnie od korzystnych dla konsumentów przepisów prawnych reklamacja towaru kupionego za granicą może zabrać dużo czasu i kosztować sporo nerwów. W pierwszej kolejności należy zatem dobrze zastanawiać się podczas zagranicznych zakupów. Wakacyjne pamiątki powinny przecież wywoływać jedynie pozytywne uczucia.

• PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ:
  
• >> Wielka moda za grosze - jak ubierają się Europejki?
• >> Szaleństwo wyprzedaży w Europie
• >> E-learning – efektywne nauczanie w Europie
• >> Grecja: Venizelos nie zgadza się na kontrolę budżetu

• TAGI:
• gwarancja
• ,
• przepisy unijne
• ,
• reklamacje
• ,
• towar
• ,
• wyprzedaż
• ,
• zakupy
• ,
• zwrot
 
• KRAJE:
• Unia Europejska