Twoja Europa - Praca i Studia za granicą oraz Unia Europejska

Nieuczciwe biuro podróży? Jest na to rada!

10.08.2010 Autor: Magdalena Cerecka[ 6 komentarzy ]
Jedzenie niezdatne do spożycia jest powodem do 30% upustu w cenie wycieczki.

Jedzenie niezdatne do spożycia jest powodem do 30% upustu w cenie wycieczki.
Źródło: Wikimedia Commons

Będąc na wakacjach zorganizowanych przez biuro podróży często myślimy, że jesteśmy bezsilni wobec awarii klimatyzacji lub braku obiecanych w umowie zajęć dodatkowych. Jednak nic bardziej mylnego...

Skarga? Jak się do tego zabrać...


Oczywiście nadal wiele osób obawia się składania skarg i dążenia do uznania swoich praw. Jednak są to obawy nieuzasadnione. Jeśli nie jesteśmy zadowoleni z wyjazdu, biuro podróży dopuściło się wyraźnych uchybień lub niezgodności z umową, wówczas powinniśmy korzystać z przysługujących nam, jako konsumentom roszczeń.

Pełna treść raportu dostępna również w pliku pdf: http://www.twojaeuropa.pl/raporty/raport-turystyka-skargi-twojaeuropa.pdf

Wielu z nas boi się tzw. papierkowej roboty, biegania po sądach oraz spraw ciągnących się w nieskończoność. Jednak z drugiej strony powinniśmy pomyśleć również o tym, że może za rok skorzystamy z usług innego biura i rozczarujemy się ponownie, ponieważ ktoś wcześniej nie zechciał walczyć o swoje prawa i nie nagłośnił oszustwa. Może jednak warto jest powalczyć o odszkodowanie (z pewnością nie współmierne do poniesionych szkód), warto chociażby po to by pokazać nieuczciwym przewoźnikom, że nie mogą bezkarnie oszukiwać i ciągnąć korzyści z nieświadomych klientów.

Reklamacja w trakcie wakacji


-Zgodnie z prawem reklamację można składać jeszcze w trakcie trwania wyjazdu. Pilot wycieczki ma obowiązek potwierdzić jej przyjęcie, a w wypadku nie uregulowania sytuacji, przekazać niezwłocznie organizatorowi (terminy te określa umowa). W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny. Ponadto jeżeli biuro podróży nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w ciągu 30 dni od dnia zakończenia imprezy lub złożenia skargi (gdy jest składana po zakończeniu wycieczki), uważa się, że uznało roszczenie za uzasadnione. - mówi Małgorzata Cieloch, Rzecznik Prasowy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - Jeśli na złożoną reklamację biuro nie odpowiada, wówczas można sprawę skierować na drogę sądową. W przygotowaniu wniosku do sądu oraz uzyskaniu porad prawnych w zakresie ochrony interesów konsumentów bezpłatnie możemy uzyskać w biurze Rzecznika Konsumentów właściwego dla naszego miejsca zamieszkania.
Być może skarg byłoby mniej gdyby sprzedający wycieczki zachowali się wobec klientów uczciwie - Wyłącznie pełna i rzetelna informacja przedstawiciela biura podróży w zakresie zaoferowanej usługi turystycznej przed zawarciem umowy, jednoznaczne zapisy w umowie niebudzące wątpliwości, jak i realizacja w pełni przewidzianych w umowie usług przez organizatora imprezy może stanowić podstawę zadowolenia klienta biura podróży. W związku z tym biura podróży winny dołożyć znacznie większej staranności w zakresie dokonywania weryfikacji danych zawartych w katalogach, tj. ich zgodności ze stanem faktycznym – ocenia Tomczak. - Ponadto w umowie powinno znajdować się pouczenie o sposobie, trybie składania reklamacji ujęte w sposób przejrzysty, czytelny dla przeciętnego
konsumenta, a nieukryte w regulaminie świadczenia usług, który jest najczęściej załącznikiem do katalogu - dodaje.

Ile możemy odzyskać?


Jeśli nasze roszczenia okażą się wystarczające możemy uzyskać odszkodowanie w zależności od poniesionych szkód. Może ono wynosić od 5% do 50% wartości wycieczki.
Nie każdy z nas wie, że za awarię klimatyzacji lub prądu możemy odzyskać od 10 do 20% wartości wycieczki, natomiast za powtarzające się hałasy nawet 40% (w dzień 5-25%, w nocy 10-40%). Będąc na wycieczce nawet nie zdajemy sobie sprawy z tego, że nieodpowiednie jedzenie może "kosztować" biuro podróży do 30% wartości wykupionych wakacji. Nie wiemy również, że możemy się ubiegać o rekompensatę, jeśli w ośrodku, w którym zamieszkamy nie będzie obiecanego kortu tenisowego, sauny lub basenu. Wysokość zadośćuczynienia z tego tytułu a także z powodu niezgodności z umową reguluje w tym przypadku tzw. tabela frankfurcka.
Z reguły z pomocą Rzecznika Konsumentów udaje się wygrać sprawę. Jednak często zdarza się tak, że sprawy sądowe ciągną się w nieskończoność a zmęczeni sytuacją konsumenci rezygnują z dalszej walki. Chociaż wygrana w sądzie też nie zapewnia nam dumy, gdyż czasami biura podróży oferują zniżkę na wakacje zamiast odszkodowania w formie pieniężnej. Kto z nas zrażony uprzednimi doświadczeniami chciałby ponownie ryzykować?

...

Odsłon: 4753 | ranking >>


Komentarze: 6 Dodaj komentarz

Komentarze do artykułu Nieuczciwe biuro podróży? Jest na to rada!:

Komentarz

mela

2010-08-11, 21:33

a moze lepiej wybierac takie biura z ktorymi sie nie trzeba potem chamrac po sądach? sprawdzone?


Komentarz

Radek

2010-08-12, 22:08

Racja, tylko łatwiej powiedzieć niż znaleźć. Sam się rozglądam bo pod koniec sierpnia chcę gdzieś wyjechać a jak się czyta takie artykułu to aż strach czegoś szukać.


Komentarz

Piotr Anuszczyk |

2010-08-13, 11:08

Szukanie dobrego biura podróży to wyjątkowo niewdzięczne zadanie. Teoretycznie można uznać, że duże biura, które działają od kilku lat to sprawdzone firmy. Tylko, że niemal co roku, jakiś duży touroperator upada. Ostatnio był to chyba Kopernik Travel. Ale jeśli firma jest zrzeszona przy Polskiej Izbie Turystyki, działa od paru lat to warto się zainteresować. Dużo pomagają opinie znajomych, kolegów z pracy itp. Tak czy owak warto uważnie czytać umowy, a zanim się ją w ogóle podpisze poczytać na stronach UOKiK czy Federacji Konsumentów o najpopularniejszych haczykach. Nasze teksty o tym na co głównie skarżą się turyści też są wskazówką na co trzeba szczególnie uważać.


Komentarz

gregi

2010-08-13, 21:58

ja mam sprawdzone, od lat jezdze tylko z travelplaet, nigdy sie nie zawiodlem


Komentarz

Łukasz Matuszewski | Wydawca TwojaEuropa.pl

2010-08-16, 21:22

@gregi - travelplanet to nie biuro podróży, to pośrednik internetowy sprzedający wycieczki różnych biur podróży.


Komentarz

Wiolka

2010-09-26, 20:48

Dobrze, że pojawiaja się takie artykuły w razie potrzeby wiadomo jak to załatwić, ja naszczęście korzystam tylko ze sprawdzonego biura, które polecili mi znajomi dokładnie Travelplanet i na szczęście nie musiałam składać jeszcze reklamacji.



Powiadamiaj mnie o nowych wypowiedziach do tego artykułu

Nie chcesz przepisywać tych słów? Zarejestruj się! (lub Zaloguj)


* pole obowiązkowe

-

Autor artykułu:

Magdalena Cerecka Magdalena Cerecka Wyślij wiadomość | Zaproś do znajomych
Więcej artykułów autora >>

- Dziennikarstwo obywatelskie - dołącz do redakcji

Wiadomości z Europy i UERSS Wiadomości z Europy

Inny świat czy popkulturowa wioska? Kultura Nowość Inny świat czy popkulturowa wioska?

Promocja Portugalii na Web Summit 2016 w Lizbonie

Wybory prezydenckie w USA - komentarze ekspertów

Komisja zaleca przedłużenie tymczasowych kontroli na granicach wewnętrznych

Sejm przyjął uchwałę w sprawie CETA

PiS nie poprze Donalda Tuska na drugą kadencję w Radzie Europejskiej

więcej wiadomości z Europy >>

-

Oferty pracy za granicąRSS z ofertami pracy za granicą

Oferty pracy za granicą - przycisk Dodaj ofertę pracy za granicą

Fizjoterapeuta 24.11.2019 Kraj: Niemcy Miasto: Hannover

Fizjoterapeuta 07.12.2019 Kraj: Niemcy Miasto: Kolonia

Fizjoterapeuta 17.11.2019 Kraj: Niemcy Miasto: Dillingen

Fizjoterapeuta 11.11.2019 Kraj: Niemcy Miasto: Ulm

zobacz wszystkie oferty pracy >>

-

Szkolenia i kursy unijneRSS wydarzenia w Europie

Szkolenia unijne - banner Dodaj ofertę szkolenia

zobacz wszystkie oferty szkoleń >>

-

Forum europejskie - dyskusje...

Ogłoszenia wszelkiehttp://www.rankinglokat.eu Rankinglokat.eu pisze: Polecam również świetną stronę z ubezpieczeniami OC http://www.tanieoc.net >> 19.07.2018 11:28     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkieMonter rusztowań z uprawieniami IPF Sp. z o.o pisze: IPF Group specjalizuje się w rekrutacji i organizacji zatrudnienia na rynku krajowym >> 30.04.2018 15:26     Ogłoszenia wszelkie

Ogłoszenia wszelkiePolska przychodnia w Londynie pisze: Polecam polską przychodnię w Londynie - Fast Medica, to zespół znanych >> 06.04.2018 09:10     Ogłoszenia wszelkie

Studia i nauka za granicąBezpłatna polska szkoła, dla dzieci przebywających za granicą. Wojtek Kyzik pisze: Ciekawy program! >> 02.03.2018 13:22     Studia i nauka za granicą

Ogłoszenia wszelkieProgram do magazynu Wojtek Kyzik pisze: A wygląda to cenowo? >> 02.03.2018 13:22     Ogłoszenia wszelkie

więcej grup dyskusyjnych >>

-

Ostatnio komentowane

Nie zdałeś prawa jazdy w Polsce? Jedź na Ukrainę... Nie zdałeś prawa jazdy w Polsce? Jedź na Ukrainę... Marek : Jeśli chcecie uzyskać legalny dokument ,zapraszam do kontaktu firma011@protonmail.com Tylko...

W centrum Polski głośno o biotechnologii... jLVHlqkDO: vcQzuxXGV

W centrum Polski głośno o biotechnologii... dGpPRMZeNKAw: iNFlGJnDtfX

WHO będzie debatować nad dokładniejszymi... CSKOhYxQrW: evKQMpwd

-

Kalendarz wydarzeń RSS wydarzenia w Europie

więcej wydarzeń >>

-


Wszystkie

Wybierz kraj:

x
Cała Europa Unia Europejska Albania Andora Austria Belgia Białoruś Bośnia i Hercegowina Bułgaria Chorwacja Cypr Czarnogóra Czechy Dania Estonia Finlandia Francja Grecja Gruzja Hiszpania Holandia Irlandia Islandia Kazachstan Liechtenstein Litwa Łotwa Luksemburg Macedonia Malta Mołdawia Niemcy Norwegia Polska Portugalia Rosja Rumunia San Marino Serbia Słowacja Słowenia Szwajcaria Szwecja Turcja Ukraina Watykan Węgry Wielka Brytania Włochy