Procesy biznesowe w technologiach informatycznych – czy warto?
| 12.03.2010 | Autor: Martyna Nasiłowska | [ 0 komentarzy ] |
Zacieśnienie współpracy między IT a biznesem jest koniecznością w nowocześnie zarządzanej firmie.
Źródło: stock.xchng
- Wybierasz się do Czech?
- Zarezerwuj hotel w Czechach
- Wynajmij samochód w Czechach
- Chcesz pozyskać fundusze unijne?
- Złóż zapytanie ofertowe! >>
Czy opłaca się inwestować w procesy biznesowe w zakresie projektów IT? Jakie są przewagi dostarczycieli usług z krajów Europy Środkowo-Wschodniej?
Rozwój wiedzy i technologii jest podstawą strategii Europy, tymczasem państwa azjatyckie przygotowują coraz lepszych specjalistów pracujących nad tworzeniem nowoczesnych rozwiązań. Wdrożenie nowoczesnych procesów biznesowych w zakresie projektów IT jest niezbędne, aby przedsiębiorstwa Unii mogły nadążyć za coraz silniejszą konkurencją.
W trudnych czasach przedsiębiorcy prezentują dwa poglądy na temat wprowadzania ulepszeń w swoich firmach. Niektórzy uważają, że trudności są impulsem do zmian, natomiast inni opóźniają ważne projekty biznesowe, ponieważ zajęci są walką z aktualnymi problemami firmy. Przedsiębiorstwa o podejściu innowacyjnym uważają, że należy się skupić na ulepszeniach w dziedzinie funkcjonowania firmy, a tym samym, zwiększaniu swojej konkurencyjności.
Budowanie i utrzymanie pozycji lidera wiąże się często z koniecznością koncentracji wszystkich zasobów firmy na jej strategicznych działaniach. Outsourcing procesów biznesowych pozwala firmom na optymalizację kosztów i elastyczne dostosowywanie się do zmian rynkowych oraz koncentrację na podstawowej działalności. Na rynku tego typu usług dużą szansę na rozwój mają firmy z Europy Środkowo-Wschodniej, zwłaszcza z takich krajów jak Polska, Czechy lub Słowacja, ponieważ ich oferta jest tańsza niż podobnych przedsiębiorstw z krajów Europy Zachodniej oraz USA. Najbogatsze kraje Europejskie mogą skorzystać również z pomocy specjalistów z Rumunii, Rosji czy nawet Indii, jednak przewagą Polski i jej południowych sąsiadów jest bliskość terytorialna i kulturowa, a w biznesie nie jest to bez znaczenia.
W związku ze światową sytuacją ekonomiczną w ostatnich kwartałach nastąpiły zmiany w warunkach funkcjonowania przedsiębiorstw. Zależą one od czynników makroekonomicznych, czyli niezależnych od przedsiębiorstwa. Menadżerowie i dyrektorzy firm zastanawiają się, czy warto przeznaczać dodatkowe środki na rozwój technologii w firmach. Wielu przedsiębiorców decyduje się czekać na poprawę sytuacji w otoczeniu zewnętrznym, ale nie bierze pod uwagę tego, że koszty wprowadzenia nowych rozwiązań w zakresie IT mogą być mniejsze niż koszty utrzymywania starego stanu rzeczy. Być może właśnie teraz warto rozważyć szanse, jakie daje wdrożenie procesów biznesowych.
Na rynku europejskim istnieje wiele organizacji, które nie zmieniły sposobu funkcjonowania od lat. Przetrwanie w warunkach silnej konkurencyjności zależy nie tylko od sprawności procesów w firmach, ale także od ich nowoczesności. Firma jest jedynie elementem łańcucha zależności, w którym znajdują się także inni oferenci dóbr i usług. Zbyt mają tylko takie produkty, które wnoszą wartość dodaną, czyli, dzięki którym nabywca osiągnie zysk. Wartością dodaną może być między innymi skrócenie czasu oczekiwania, zwiększenie komfortu, wzrost wynagrodzenia lub prestiż.
Produkt, który nie wnosi nowych wartości przestaje być atrakcyjny dla klienta. Procesy biznesowe zwiększają efektywność firmy oraz umożliwiają lepsze reagowanie na zmienne potrzeby nabywców. W tym kontekście można posłużyć się modelem R. Kaplana, który zalicza procesy biznesowe do jednego z czterech głównych wskaźników efektywności firmy (obok finansów, rynku zbytu i rozwoju pracowników).
Według najprostszej definicji proces to zespół czynności, w wyniku których osiągany jest określony rezultat. Celem procesu biznesowego jest uzyskanie produktu oferującego nabywcy nową wartość. W trakcie trwania procesu stan początkowy ulega przekształceniom i otrzymywany jest efekt końcowy. W dobrze funkcjonującym procesie zmiany następują według wcześniej ustalonych reguł i prowadzą do osiągnięcia zamierzonego efektu. Nowy produkt powstanie tylko wtedy, kiedy proces zostanie poparty odpowiednimi zasobami materialnymi oraz regułami działania.
Proces może na przykład dotyczyć wydawania decyzji o udzieleniu kredytu w banku. Na początku procesu klient udaje się do działu obsługi i składa wniosek o udzielenie kredytu. Na końcu procesu uzyskuje zgodę lub odmowę. Aby proces mógł funkcjonować, potrzebne jest miejsce obsługi klientów, które w tym wypadku oznacza odpowiednią placówkę lub stronę internetową. W wyniku procesu klient zawsze otrzymuje jakąś odpowiedź. Efektem jest produkt, który stanowi wartość dla klienta.
Procesy biznesowe mogą dotyczyć różnych aspektów działania firmy. Wielu firmom zależy jednak na sprawnym funkcjonowaniu w podobnych obszarach. Poniżej znajduje się kilka przykładów typowych zastosowań procesów biznesowych.
Niezbędnym elementem budowania przewagi konkurencyjnej jest między innymi jakość oferowanych produktów i usług. Procesy związane z jakością mogą dotyczyć zmniejszenia ilości wybrakowanych sztuk, likwidowania niezgodności z prawem pracy lub zmniejszaniem ilości zwrotów.
W starciu z konkurencją ważnym aspektem działania firmy jest przygotowanie nowych produktów i usług oraz ich sprawne wdrożenie. Przedsiębiorcom zależy na szybkim wprowadzeniu na rynek nowej oferty, na minimalizacji kosztów związanych z przygotowaniem nowego produktu, albo na sprawnie działającej kontroli ilości produktów wprowadzonych na rynek.
Firmom zależy również na ponoszeniu możliwie jak najmniejszych nakładów związanych z wprowadzeniem nowych procesów. Odpowiednie rozwiązania IT mogą ułatwić benchmarketing, czyli analizę kosztów własnych w porównaniu z kosztami konkurencji.
W wielu firmach ważnym elementem zapewniającym przewagę konkurencyjną jest sprawność systemu obsługi klientów oraz ilość czasu, jaki upłynie między złożeniem zamówienia, a uzyskaniem efektów. Przykładowo firma z branży turystycznej może zmniejszyć koszty i czas związany z realizacją zamówienia, dzięki wdrożeniu samoobsługowego serwisu rezerwacji online.
Procesy biznesowe związane są z technicznymi aspektami funkcjonowania firmy. Wdrożenie procesów biznesowych może przyczynić się do zwiększenia wydajności firmy, jednak jest to możliwe tylko wtedy, gdy firma posiada przemyślaną strategię rynkową i uwzględni procesy biznesowe w swojej koncepcji funkcjonowania.
Wiele Europejskich firm może skorzystać na wprowadzeniu procesów biznesowych w swojej firmie. Organizacje, które wykorzystały tę szansę, wykazują się większą konkurencyjnością oraz elastycznością działania. Zacieśnienie współpracy między IT a biznesem jest koniecznością w nowocześnie zarządzanej firmie.
W trudnych czasach przedsiębiorcy prezentują dwa poglądy na temat wprowadzania ulepszeń w swoich firmach. Niektórzy uważają, że trudności są impulsem do zmian, natomiast inni opóźniają ważne projekty biznesowe, ponieważ zajęci są walką z aktualnymi problemami firmy. Przedsiębiorstwa o podejściu innowacyjnym uważają, że należy się skupić na ulepszeniach w dziedzinie funkcjonowania firmy, a tym samym, zwiększaniu swojej konkurencyjności.
Budowanie i utrzymanie pozycji lidera wiąże się często z koniecznością koncentracji wszystkich zasobów firmy na jej strategicznych działaniach. Outsourcing procesów biznesowych pozwala firmom na optymalizację kosztów i elastyczne dostosowywanie się do zmian rynkowych oraz koncentrację na podstawowej działalności. Na rynku tego typu usług dużą szansę na rozwój mają firmy z Europy Środkowo-Wschodniej, zwłaszcza z takich krajów jak Polska, Czechy lub Słowacja, ponieważ ich oferta jest tańsza niż podobnych przedsiębiorstw z krajów Europy Zachodniej oraz USA. Najbogatsze kraje Europejskie mogą skorzystać również z pomocy specjalistów z Rumunii, Rosji czy nawet Indii, jednak przewagą Polski i jej południowych sąsiadów jest bliskość terytorialna i kulturowa, a w biznesie nie jest to bez znaczenia.
Czy warto inwestować w technologie informatyczne?
W związku ze światową sytuacją ekonomiczną w ostatnich kwartałach nastąpiły zmiany w warunkach funkcjonowania przedsiębiorstw. Zależą one od czynników makroekonomicznych, czyli niezależnych od przedsiębiorstwa. Menadżerowie i dyrektorzy firm zastanawiają się, czy warto przeznaczać dodatkowe środki na rozwój technologii w firmach. Wielu przedsiębiorców decyduje się czekać na poprawę sytuacji w otoczeniu zewnętrznym, ale nie bierze pod uwagę tego, że koszty wprowadzenia nowych rozwiązań w zakresie IT mogą być mniejsze niż koszty utrzymywania starego stanu rzeczy. Być może właśnie teraz warto rozważyć szanse, jakie daje wdrożenie procesów biznesowych.
Wartość dodana produktu
Na rynku europejskim istnieje wiele organizacji, które nie zmieniły sposobu funkcjonowania od lat. Przetrwanie w warunkach silnej konkurencyjności zależy nie tylko od sprawności procesów w firmach, ale także od ich nowoczesności. Firma jest jedynie elementem łańcucha zależności, w którym znajdują się także inni oferenci dóbr i usług. Zbyt mają tylko takie produkty, które wnoszą wartość dodaną, czyli, dzięki którym nabywca osiągnie zysk. Wartością dodaną może być między innymi skrócenie czasu oczekiwania, zwiększenie komfortu, wzrost wynagrodzenia lub prestiż.
Produkt, który nie wnosi nowych wartości przestaje być atrakcyjny dla klienta. Procesy biznesowe zwiększają efektywność firmy oraz umożliwiają lepsze reagowanie na zmienne potrzeby nabywców. W tym kontekście można posłużyć się modelem R. Kaplana, który zalicza procesy biznesowe do jednego z czterech głównych wskaźników efektywności firmy (obok finansów, rynku zbytu i rozwoju pracowników).
Czym są procesy biznesowe?
Według najprostszej definicji proces to zespół czynności, w wyniku których osiągany jest określony rezultat. Celem procesu biznesowego jest uzyskanie produktu oferującego nabywcy nową wartość. W trakcie trwania procesu stan początkowy ulega przekształceniom i otrzymywany jest efekt końcowy. W dobrze funkcjonującym procesie zmiany następują według wcześniej ustalonych reguł i prowadzą do osiągnięcia zamierzonego efektu. Nowy produkt powstanie tylko wtedy, kiedy proces zostanie poparty odpowiednimi zasobami materialnymi oraz regułami działania.
Proces może na przykład dotyczyć wydawania decyzji o udzieleniu kredytu w banku. Na początku procesu klient udaje się do działu obsługi i składa wniosek o udzielenie kredytu. Na końcu procesu uzyskuje zgodę lub odmowę. Aby proces mógł funkcjonować, potrzebne jest miejsce obsługi klientów, które w tym wypadku oznacza odpowiednią placówkę lub stronę internetową. W wyniku procesu klient zawsze otrzymuje jakąś odpowiedź. Efektem jest produkt, który stanowi wartość dla klienta.
Korzyści z procesów biznesowych
Procesy biznesowe mogą dotyczyć różnych aspektów działania firmy. Wielu firmom zależy jednak na sprawnym funkcjonowaniu w podobnych obszarach. Poniżej znajduje się kilka przykładów typowych zastosowań procesów biznesowych.
Niezbędnym elementem budowania przewagi konkurencyjnej jest między innymi jakość oferowanych produktów i usług. Procesy związane z jakością mogą dotyczyć zmniejszenia ilości wybrakowanych sztuk, likwidowania niezgodności z prawem pracy lub zmniejszaniem ilości zwrotów.
W starciu z konkurencją ważnym aspektem działania firmy jest przygotowanie nowych produktów i usług oraz ich sprawne wdrożenie. Przedsiębiorcom zależy na szybkim wprowadzeniu na rynek nowej oferty, na minimalizacji kosztów związanych z przygotowaniem nowego produktu, albo na sprawnie działającej kontroli ilości produktów wprowadzonych na rynek.
Firmom zależy również na ponoszeniu możliwie jak najmniejszych nakładów związanych z wprowadzeniem nowych procesów. Odpowiednie rozwiązania IT mogą ułatwić benchmarketing, czyli analizę kosztów własnych w porównaniu z kosztami konkurencji.
W wielu firmach ważnym elementem zapewniającym przewagę konkurencyjną jest sprawność systemu obsługi klientów oraz ilość czasu, jaki upłynie między złożeniem zamówienia, a uzyskaniem efektów. Przykładowo firma z branży turystycznej może zmniejszyć koszty i czas związany z realizacją zamówienia, dzięki wdrożeniu samoobsługowego serwisu rezerwacji online.
W czym nie pomogą procesy?
Procesy biznesowe związane są z technicznymi aspektami funkcjonowania firmy. Wdrożenie procesów biznesowych może przyczynić się do zwiększenia wydajności firmy, jednak jest to możliwe tylko wtedy, gdy firma posiada przemyślaną strategię rynkową i uwzględni procesy biznesowe w swojej koncepcji funkcjonowania.
Tak lub nie dla procesów biznesowych?
Wiele Europejskich firm może skorzystać na wprowadzeniu procesów biznesowych w swojej firmie. Organizacje, które wykorzystały tę szansę, wykazują się większą konkurencyjnością oraz elastycznością działania. Zacieśnienie współpracy między IT a biznesem jest koniecznością w nowocześnie zarządzanej firmie.
